Tot nu toe werd het debat over wat wel en niet toegestaan is op sociale media gedomineerd door de platforms en overheden. Gebruikers van sociale media hadden weinig invloed op de beslissingen platforms, tenzij zij naar de rechter stapte. Het Appeals Centre Europe moet hierin verandering brengen. In eerste instantie zijn de procedures van het Appeals Centre beschikbaar zijn in het Frans, Engels, Spaans, Italiaans, Duits en Nederlands. In de toekomst wil het Appeals Centre procedures in meer talen gaan aanbieden.

Het Appeals Centre behandelt een breed scala aan geschillen, waaronder pesten en intimidatie, desinformatie, haatzaaien en bewerkte beelden en video’s. Beoordelaars – experts in het beleid van platforms – beoordelen of de genomen beslissing consistent was met de beleidsregels van de platforms, inclusief met betrekking tot mensenrechten.